Facebook擬78億購聊天軟件商Kustomer，或刺激中小企投放Facebook廣告預算

《華爾街日報》引述消息人士，社交媒體巨頭Facebook接近完成收購初創企業即時聊天軟件商Kustomer。消息人士表示，若談判不破裂，交易可能在週一（6日）完成。按今次交易，Kustomer估值為10億美元（約78億港元）。

Kustomer 主要為提供客戶 CRM 工具平台和聊天機器人，可以幫助企業用戶透過電話、電子郵件、訊息或某些應用中的消息功能 （WhatsApp 或 Messenger）中的直接訊息，管理與客戶進行的溝通，或有助Facebook 發展出更完善的電子商務。

今年 10 月，Kustomer 已開始與 Facebook 旗下的 Instagram 聊天功能整合。收購 Kustomer 後，Facebook 將為中小企業在平台上銷售商品與廣告投放提供更多功能，不僅能強化在 Facebook 裡銷售完成的數量，也有助於刺激中小企業在 Facebook 平台上花費更多的廣告費用，對於將近 99％ 收入都來自廣告的 Facebook 而言，有很大重要性。

事實上，Facebook 過往很少收購 Kustomer 這樣以企業客戶為主軟件服務公司。過往 Facebook 所收購的主要是以消費者為主的初創，例如今年 5 月收購的企業 Giphy，以及去年 12 月所收購的西班牙雲端影音遊戲公司 PlayGiga。

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製圖／文字：Market Digest